Cher cycliste et aventurier,
Chez Pieces Cycliste Magasin, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat, tout comme nous sélectionnons soigneusement chaque composant BMX et équipement d’aventure. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.
📋 Conditions Générales
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- ACCESSOIRES & GOODIES ouverts ou utilisés
- Air Tube Replacements et pièces d’usure
- Boitiers de Pédalier et composants BMX installés
- Produits BIKELIFE personnalisés ou sur mesure
- Tous les articles soldés ou en promotion finale
🔄 Processus de Retour en 4 Étapes
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Assurez-vous que :
- Les articles sont dans leur état d’origine
- Les étiquettes et emballages sont intacts
- Tous les accessoires sont inclus
- Le formulaire de retour est complété
Utilisez le service de retour recommandé :
- DHL/FedEx pour un suivi optimal
- Conservez le numéro de suivi
- Adresse de retour : 25 Rue de Verdun, Montpellier, FR 11447
Dès réception, nous traitons votre retour sous 3-5 jours ouvrables :
- Vérification de l’état des articles
- Confirmation par email
- Initiation du remboursement
📝 Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Message :
Bonjour l’équipe Pieces Cycliste Magasin,
Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE].
Articles à retourner :
- [NOM DU PRODUIT] – [QUANTITÉ] – [RAISON DU RETOUR]
- [NOM DU PRODUIT] – [QUANTITÉ] – [RAISON DU RETOUR]
Informations personnelles :
- Nom complet : [VOTRE NOM COMPLET]
- Email : [VOTRE EMAIL]
- Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Cordialement,
[VOTRE NOM]💳 Remboursements et Délais
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur le compte PayPal |
🔄 Échanges
Pour les échanges (taille, couleur, modèle) :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Précisez « ÉCHANGE » dans votre demande
- Indiquez le nouvel article souhaité
- Les frais de port pour le nouvel envoi sont à votre charge
📦 Frais de Retour
- Retour pour défaut : Frais pris en charge par nos soins
- Retour pour changement d’avis : Frais de retour à votre charge
- Échange : Frais de réexpédition à votre charge
📞 Contact Retours
Email : [email protected]
Adresse : 25 Rue de Verdun, Montpellier, FR 11447
Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables
Notre équipe de Montpellier est à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou échange.
💚 Engagement Pieces Cycliste Magasin
Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous sélectionnons nos équipements BMX et de camping. Votre satisfaction est notre priorité, car nous partageons votre passion pour le cyclisme et l’aventure en plein air.